Diritti e esigenze dei consumatori

Informazione sui diritti e le esigenze dei consumatori

Il Venditore è tenuto a far conoscere al consumatore (acquirente) le caratteristiche fondamentali dei beni (prodotti) che acquista, il prezzo, le modalità di pagamento, le modalità e i termini di consegna e le modalità di adempimento degli altri obblighi contrattuali, l'esistenza e le condizioni di servizi e garanzie post-vendita, la responsabilità legale del venditore per non conformità della merce al contratto, sulle modalità di presentazione del reclamo, ed in particolare sul luogo di ricevimento e sul modo di agire su di esse, nonché le condizioni relative all'esercizio dei diritti del consumatore sulla base della conformità. Se la merce consegnata non è conforme al contratto, il Consumatore, dopo aver comunicato al Venditore il difetto di conformità, ha il diritto di chiedere al Venditore l'eliminazione del difetto mediante sostituzione, ovvero di richiedere una corrispondente riduzione del prezzo o per rescindere il contratto. Qualora l'eliminazione della non conformità non sia possibile, il Consumatore ha il diritto di richiedere un'adeguata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto se.
Il consumatore può proporre reclamo per esercitare i propri diritti per non conformità della merce al contratto e ai diritti derivanti dalla garanzia, nonché per errata determinazione del prezzo e altri vizi, come descritti nell'avviso di ricevimento e luogo di ricevimento. Il Venditore è tenuto a rispondere al Consumatore per iscritto o per via telematica senza ritardo, e comunque entro otto giorni dal giorno di ricezione del reclamo. La risposta del Venditore al reclamo deve contenere una decisione sull'accoglimento del reclamo, una dichiarazione sulla richiesta del consumatore e una proposta specifica e un termine per la risoluzione del reclamo. Il termine non può essere superiore a 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo.
Il venditore è obbligato ad agire in conformità con la decisione, la proposta e il termine per la risoluzione del reclamo, se ha ottenuto il previo consenso del consumatore. Pertanto, il consumatore presterà il proprio consenso nel più breve tempo possibile dal momento in cui riceve la risposta del Venditore al reclamo, in modo che il Venditore possa risolvere il reclamo entro il termine legale sopra indicato. Il mancato conferimento del consenso del consumatore sarà considerato come uno dei motivi oggettivi per cui il Venditore non è in grado di soddisfare la richiesta del consumatore entro i termini di legge.
Se il venditore per motivi oggettivi non è in grado di soddisfare la richiesta del consumatore entro il termine concordato, è tenuto a informare il consumatore della proroga del termine per la risoluzione del reclamo e indicare il termine entro il quale lo risolverà, nonché di ottenere il suo consenso il prima possibile. La proroga del termine per la risoluzione dei reclami è possibile una sola volta. La conformità è data esclusivamente alla correttezza del bene e non alla sua funzionalità perché si presume che il consumatore abbia familiarità con le caratteristiche tecniche del prodotto, quindi la conformità si riferisce al fatto che il prodotto selezionato soddisferà i requisiti del consumatore all'interno delle specifiche tecniche dichiarate. capacità prescritte dal produttore. I consumatori sono tenuti a non esporre il prodotto acquistato a effetti nocivi (fumo di tabacco, ambienti estremamente polverosi, ambienti estremamente freddi o estremamente caldi, ecc.). Tutte le possibili irregolarità causate da tale trattamento dei beni saranno eliminate esclusivamente a spese dei consumatori.
Il diritto alla conformità non può essere esercitato se il danneggiamento o il malfunzionamento del bene si è verificato a causa del trasporto dopo la consegna, per cause di forza maggiore (alluvione, terremoto, incendio, ecc.), per uso improprio, per mancato rispetto delle prescrizioni del produttore. istruzioni e raccomandazioni per l'uso del prodotto danni meccanici al prodotto causati da colpa del consumatore o di terzi non imputabili al Venditore, se il prodotto viene restituito senza fattura fiscale o altra prova che sia stato acquistato da il venditore. Il consumatore è tenuto a verificare la completezza e l'integrità fisica del prodotto che prende in consegna al momento della presa in consegna del prodotto acquistato. Non saranno accettati reclami successivi riguardanti la completezza e l'integrità fisica.

Tutte le informazioni aggiuntive Il consumatore può ottenere chiamando +381621006050 tutti i giorni lavorativi dalle 09h alle 18h o inviando un messaggio a e-mail:  salon@elegancebeauty.rs